في متجر كاندل لاب، رضاك هو أولويتنا. لذلك نوفر لك سياسة استرجاع واستبدال مرنة لتسوق بثقة وراحة.
مدة الاسترجاع والاستبدال
يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، فقط في حال وجود خطأ من طرفنا
شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال
لكي يتم قبول طلبك، يجب أن تتوفر الشروط التالية:
- إذا تم إرسال منتج مختلف عن طلبك.
- إذا وصل المنتج تالفًا بشكل واضح (مثل كسر أو تلف في الشمعة نفسها بسبب خطأ تغليف داخلي)
يُشترط:
-
ألا يكون المنتج مستخدمًا.
- أن يتم إرجاعه في تغليفه الأصلي
🚫 الحالات التي لا يمكننا قبول الاسترجاع أو الاستبدال فيها:
- إذا كان السبب هو تغيير رأيك أو عدم إعجابك بالرائحة أو التصميم بعد الاستلام.
- إذا كان الضرر ناتجًا عن سوء استخدام أو تلف أثناء الشحن من قبل شركة التوصيل.
- إذا تم الطلب ضمن عروض أو خصومات أو تصفية.
- إذا تم فتح المنتج أو استخدامه.
📦 عن الشحن بالصيف:
نظرًا لحرارة الصيف، نشحن الطلبات الحساسة بشكل مبرد للحفاظ على سلامتها، وهذا يرفع من تكلفة الشحن. نراعي هذا الإجراء لنوصل لك المنتج بأفضل حال.
💰 من يتحمّل رسوم الشحن؟
- في حال كان الخطأ من طرفنا: نتحمّل كامل رسوم الشحن.
- في حال كان السبب غير متعلق بنا (مثل تغيير رأيك): لا نقبل الاسترجاع أو الاستبدال.
- الشحن المبرد يُحسب ضمن التكاليف ولا يُسترد.
💸 استرداد المبلغ:
- في حال قبول طلب الاسترجاع، نعيد المبلغ بنفس وسيلة الدفع خلال 7 أيام عمل.
- لا تُسترد رسوم الشحن أو التغليف أو التوصيل السريع إن وُجدت.
📩 للتواصل معنا:
يرجى إرسال رسالة عبر نموذج التواصل أو الإنستغرام مع رقم الطلب وصورة توضح سبب الطلب.